ทั้งนี้ ธนาคารได้ก� ำหนดตัวชี้วัดผลการด� ำเนินงานด้านความยั่งยืนในแต่ละมิติของกรอบการด� ำเนินงานด้านความยั่งยืน ให้เป็นส่วนหนึ่งของตัวชี้วัดผลการด� ำเนินงานขององค์กรเพื่อขับเคลื่อนธนาคารไปสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืนในทุก ๆ ด้าน อย่างสมดุล กรอบการด� ำเนินงาน ด้านความยั่งยืน ตัวชี้วัดปี 2564 เป้าหมายปี 2564 ผลการด� ำเนินงานปี 2564 บรรษัทภิบาลและ จรรยาบรรณทางธุรกิจ การก� ำกับดูแลกิจการที่ดี และประสิทธิภาพของ คณะกรรมการธนาคาร คะแนนรายงานการก� ำกับ ดูแลกิจการ มากกว่าหรือ เท่ากับร้อยละ 93 คะแนนรายงานการก� ำกับ ดูแลกิจการเท่ากับร้อยละ 94 การรั่วไหลของข้อมูล ที่ส่งผลให้เกิดผลกระทบ ต่อลูกค้า 0 กรณี 0 กรณี ความยั่งยืนทางธุรกิจ คะแนนความพึงพอใจ ของลูกค้า (NPS) 65% 64% ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม สินเชื่อสีเขียวที่อนุมัติ 1,200 ล้านบาท 2,309 ล้านบาท ลดความเข้มข้นการใช้ ไฟฟ้าและน� ำ ร้อยละ 10 จากปี 2562 ลดความเข้มข้นการใช้ ไฟฟ้า ร้อยละ 35.8 และ น� ำ ร้อยละ 39.7 จากปี 2562 ความยั่งยืนด้านสังคม สินเชื่อธุรกิจ SME ที่สร้าง ผลกระทบเชิงบวก ด้านสังคม 300 ล้านบาท 228 ล้านบาท สินเชื่อโครงการจ่ายดีมีคืน 100 ล้านบาท 1,076 ล้านบาท Talent attrition 6% 7.6% 3.2 การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ ในฐานะผู้ให้บริการด้านการเงิน ธนาคารมีอิทธิพลในการสร้างผลกระทบแก่สังคมและสิ่งแวดล้อมในวงกว้าง อย่างไร ก็ตาม ทิศทางการด� ำเนินงานและความสามารถในการสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้เสียของธนาคารนั้นจ� ำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องอาศัยความสัมพันธ์อันดีกับผู้มีส่วนได้เสีย กิจกรรมทางธุรกิจที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และการเข้าใจในความ ต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ดังนั้น การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความส� ำคัญ อย่างยิ่งต่อการที่การตอบสนองต่อความท้าทายต่าง ๆ ของธนาคารในประเด็นด้านความยั่งยืน โอกาสทางธุรกิจ และ ผู้มีส่วนได้เสีย 117 แบบ 56-1 One Report 2564
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3