> Value to Stakeholders ในฐานะสถาบันการเง� น ทีเอ็มบีสร างคุณค าทางการเง� น สําหรับนักลงทุนและพนักงานผ านการจ ายเง� นป นผลและ ผลตอบแทน ในขณะเดียวกัน ธนาคารก็มีบทบาทสําคัญ ในการกระตุ นการเจร� ญเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศ และส งเสร� มคุณภาพชีว� ตทางการเง� นที่ดีให กับประชาชน ผ านการนําเสนอผลิตภัณฑ และบร� การที่เข าถึงง าย และครอบคลุมประชาชนทุกกลุ ม ลูกค าได รับประโยชน จากผลิตภัณฑ และบร� การของธนาคาร โดยธนาคารได ลงทุนในเทคโนโลยีดิจ� ทัลและโครงสร างขอมูล สารสนเทศ เพ�่ อนําเสนอประสบการณ ทางการเง� นที่ดียิ� งข�้ น ให กับลูกค า ช วยให ลูกค าสามารถเข าถึงบร� การที่ครอบคลุม ได อย างรวดเร็วและสะดวกสบาย ทีเอ็มบีจัดการฝ กอบรมและโครงการพัฒนาอาชีพให กับ พนักงานเพ�่ อเสร� มสร างโอกาสในการเติบโตทางอาชีพ ในองค กร โดยการสร างคุณค าด วยการพัฒนาทรัพยากร มนุษย นี้ ไม เพ� ยงแต จะสร างประโยชน ให กับพนักงาน หากแต ยังส งผลดีต อผู ถือหุ น นักลงทุน และสังคม ด วยการสร างแรงงานที่มีทักษะ ธนาคารสร างการมีส วนร วมกับผู มีส วนได เสียเป นประจํา อย างต อเนื่อง โดยได นําข อคิดเห็นจากผู มีส วนได เสีย มาพ� จารณาและตอบสนองต อข อกังวลอย างเหมาะสม ธนาคารเชื่อว าการมีความสัมพันธ ที่ดีกับผู มีส วนได เสีย จะช วยให ธนาคารสามารถดําเนินงานไดอย างรับผิดชอบและ ส งมอบนวัตกรรมผลิตภัณฑ และบร� การตามความต องการ ของลูกค าและสังคม ธนาคารบรรเทาผลกระทบทางสิ� งแวดล อม ที่เกิดจากการดําเนินธุรกิจและลดปร� มาณการบร� โภค ทรัพยากรธรรมชาติ พร อมปฏิบัติตามกฎหมายทางด าน สิ� งแวดล อม เพ�่ อลดผลกระทบต อการเปลี่ยนแปลง สภาพภูมิอากาศจากการดําเนินงานของธนาคาร ป จจัยนําเข า > ทุนทางการเง� น ทรัพย สินทั้งหมด ซึ่งรวมถึง สินทรัพย เง� นรับฝาก และส วนของผู ถือหุ น ทุนการผลิต ทรัพยากรภายนอก เช น คู ค าธุรกิจ และผู รับเหมาที่มีความจําเป นต อ การดําเนินธุรกิจ การพัฒนา ผลิตภัณฑ และบร� การ ทุนมนุษย และทุนทางป ญญา เวลา ทักษะ และความรู ของพนักงาน ระบบ เทคโนโลยี และนวัตกรรม ซึ่งช วยในการดําเนินธุรกิจ ทุนทางสังคม การสร างการมีส วนร วมและความสัมพันธ กับผู มีส วนได เสีย ซึ่งรวมถึง ลูกค า พนักงาน นักลงทุน ผู ถือหุ น หน วยงานทางการ และสังคม ทุนทางธรรมชาติ การใช ทรัพยากรธรรมชาติเพ�่ อการดําเนิน กิจกรรมทางธุรกิจ เช น การใช พลังงาน และการดึงนํ้ามาใช > ผลลัพธ ทุนทางการเง� น • รายได จากการดําเนินงาน 68,791 ล านบาท • กําไรสุทธิ 10,112 ล านบาท • อัตราผลตอบแทนต อส วนของผู ถือหุ น ร อยละ 5.1 ทุนการผลิต • ลูกค าร อยละ 98.0 ใช บร� การโอนเง� นจาก TOUCH • ผู ใช บร� การ TOUCH เพ�� มข�้ นร อยละ 25.0 จากป 2562 • ความเสถียรภาพของระบบที่รองรับลูกค าผ านช องทาง บร� การหลักคิดเป นร อยละ 99.9 • ไม เกิดการรั่วไหลของข อมูลที่ส งผลให เกิดผลกระทบ ต อลูกค า ทุนมนุษย และทุนทางป ญญา • ค าตอบแทนและสวัสดิการพนักงาน 8,576 ล านบาท • พัฒนาโครงการ เช น TMB Hackathon และ Objective and Key Results (OKR) • ออกผลิตภัณฑ และบร� การใหม เช น Business ONE, Payroll Plus, Cash Your Car เป นต น ทุนทางสังคม • คะแนน NPS เท ากับ 61 • อาสาสมัคร 2,573 คน รวมเวลาจ� ตอาสา 23,224 ชั่วโมง • การลงทุนกับชุมชน 31 ล านบาท ทุนทางธรรมชาติ • การปล อยก าซเร� อนกระจก (ขอบเขตที่ 1): 1,177 ตัน คาร บอนไดออกไซด เทียบเท า • การปล อยก าซเร� อนกระจก (ขอบเขตที่ 2): 15,409 ตัน คาร บอนไดออกไซด เทียบเท า • การปล อยก าซเร� อนกระจก (ขอบเขตที่ 3): จากการเดินทาง เพ�่ อธุรกิจ: 266 ตันคาร บอนไดออกไซด เทียบเท า ทีเอ็มบีสร างแรงบันดาลใจให ทุกคน เปลี่ยน…เพ�่ อให ชีว� ตดีข�้ น (Make REAL Change) ด วยการใช ความ เชี่ยวชาญทางการเง� นในการตอบสนองความต องการ ของลูกค าในการมีคุณภาพชีว� ตทางการเง� นที่ดี กลยุทธ ของทีเอ็มบี: • ให ลูกค าเป นศูนย กลาง • สร างความเป นเลิศด านผลิตภัณฑ เง� นฝาก และธุรกรรมทางการเง� น • สร างรายได ประจําที่ไม ใช จากดอกเบี้ยอย างยั่งยืน • รักษาความเป นผู นําด านสินเชื่อรถยนต และการนําเสนอ ผลิตภัณฑ สินเชื่อครบวงจร • ใช เง� นทุนและบร� หารสภาพคล องอย างมี ประสิทธิภาพ • สร างข�ดความสามารถและพัฒนาโซลูชันทางดิจ� ทัล • ผนึกพลังสร างการเติบโต การสร างคุณค าของทีเอ็มบี บัญชีเพ�่อออม การลงทุน ประกัน การฝาก ถอน โอน จาย สินเชื่อ 14 บทน� ำ ลูกค้า ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม บุคลากร การก� ำกับดูแล ภาคผนวก ร า ย ง า น ค ว า ม ยั่ง ยืน ปี 2 5 6 3
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3