การให้บริิการลููกค้าอย่่างเป็็นธรรมคืือพื� นฐานในการดํําเนิน ธุรกิจเพ่� อสร้้ างความไว้วางใจแ ะความเช่� อมั่� นต่ ธนาคารให้กั ลููกค้า ทั้� งยังเป็็นปััจจัยหลัักที่� จะทำำ �ให้ธนาคาร รรลุุวัตถุ ระ งค์ ในการเป็็นธนาคารที่� ลููกค้าเลืื กใช้แ ะช่� นช จนต้ งบอ กต่ พร้ มสร้้างความเป็็นอยู่� ที่� ดีี างการเงินให้กับลููกค้า โ ยธนาคาร ได้้ดำำ �เนินการตามนโย ายการให้บริิการลููกค้าอย่่างเป็็นธรรม ซึ่่� งมีการ วนนโย ายเป็็น ระจําทุุกปีีแ ะได้้รั การอนุุมัติจาก คณะกรรมการบริิษั ทั้� งยังมุ่งมั� นปรััุ งอย่่างต่ เน่� ง ตี 2563 ผู้้�บิหาร นำ �โ ย ระธานเจ้าหน้าที่� บริิหาร ผู้้ั การใหญ่ ระธานเจ้าหน้าที่� บริิหารลููกค้ารายย่ ย ระธาน เจ้าหน้าที่� บริิหารลููกค้าธุรกิจ แ ะ ระธานเจ้าหน้าที่� บริิหารด้้าน สิินเช่� รถยนต์ ได้้ส่่งเสริิมการดำำ �เนินงานด้้านการให้บริิการลููกค้า อย่่างเป็็นธรรมอย่่างต่ เน่� ง ซึ่่� งเป็็นการกระตุ้นให้พนักงาน ยึึดมั� นในการเ น ผลิิตภัณฑ์์แ ะบริิการที่� เป็็นธรรมที่� เหมาะ ม ให้กับลููกค้าด้้วยความโปร่่งใ จริงใจไม่เ าเปรีีย แ ะมีความ รับผิิ ชอบ ทั้� งนี� เพ่� ให้พนักงานตระหนักถึงความมุ่งมั� นดัังกล่่าว ธนาคารได้้สื่� ารให้กั พนักงานอย่่างต่ เน่� งผ่านช่ ง าง การสื่� ารภายใน งค์กร เช่น ในการ ระชุมผู้้ำ ระจำ �ไตรมา อีีเม อิิน ราเน็ต วิดีีโ ให้ความรู้ โ เตอร์์ ระชาสััมพันธ์ ณ สำำ �นักงาน าขาแ ะสำำ �นักงานใหญ่ ด้้วยความมุ่งมั� นในการปรััุ งคุณภาพการขายแ ะป้้ งกัน การเ น ขายหรื การให้คำ �แนะนำ �ที่� ขาดคุุณภาพแ ะขา ความ รับผิิ ช่ อลููกค้า (mis-selling) ธนาคารได้้ วน ค่า ต แ นแู งใจ โ ยมีการใช้ดััชนีชี� วัดทั้้� งด้้านการเงินแ ะด้้าน อื่� นๆ ซึ่่� งมุ่งเน้นลููกค้าเป็็นศูนย์ก าง ช่วยส่่งเสริิมให้พนักงานเป็็น ที่� ปรึึกษา างการเงินมากกว่าจะเป็็นเพียงพนักงานขาย ทั้� งนี� ในการดำำ �เนินการดัังกล่่าว ธนาคารได้้ วนขั� นต นการเ น ขายเพ่�ัุ งคุณภาพการขายแ ะการให้บริิการ โ ยธนาคาร ได้้จั ให้มีเครื� งมืือแ ะฝึก รมพนักงานส่่วนหน้าให้มีความรู้ แ ะทัักษะตามขั� นต นก่ นการเ น ขายผ่านโครงการพัฒนา พนักงาน ในขณะเดีียวกัน ธนาคารยังได้้ฝึก รมพนักงาน จนได้้รั ใุ ญาตที่� เกี� ยวข้ งกั หน้าที่� แ ะความรับผิิ ช ข งตน น กจากนี� ธนาคารยังได้้สื่� ารแ ะสร้้างความตระหนักรู้เกี� ยวกั ข้ ควร/ไม่ควร ฏิิบััติเกี� ยวกั การให้บริิการลููกค้าอย่่างเป็็นธรรม ให้กั พนักงานผ่านอีีเม ให้ความรู้ วิดีีโ แ ะการ ระชุมผ่าน Microsoft Team อีีกด้้วย ธนาคารได้้ดำำ �เนินการตามขั� นต นการเ น ขาย 5 ขั� น เพ่� ให้เกิ มาตรฐานการบริิการเดีียวกันทั่� วทั้� ง งค์กร การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม Customer วัฒนธรรมองค กร บทบาทหน าที่กรรมการ และผู บร� หารระดับสูง การพัฒนาผลิตภัณฑ และการจัดกลุ มลูกค า การจ ายค าตอบแทน กำหนดกระบวนการขาย การสื่อสาร และการให ความรู แก พนักงาน การดูแลข อมูล ของลูกค า การแก ไขป ญหา และจัดการเร�่ องร องเร� ยน การควบคุม กำกับ และตรวจสอบ การปฏิบัติงาน และแผนรองรับการปฏิบัติงาน 46 ร า ย ง า น ค ว า ม ยั่ง ยืน ปี 2 5 6 3 บทน� ำ ลูกค้า ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม บุคลากร การก� ำกับดูแล ภาคผนวก
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3